-
Come calcolare (e migliorare) la produttività del call center?
Ci siamo già occupati della produttività del singolo operatore di call center e degli strumenti per massimizzarla.... -
3 Kpi per valutare le performance del tuo contact center
L’analisi degli indicatori chiave di performance, i cosiddetti KPI (Key Performance Indicator), è indispensabile per... -
Speech Analytics: cos'è e perché consente di migliorare il servizio al cliente
Nell’universo dell’analisi dei dati (non strutturati), gli Speech Analytics vengono usati per estrarre informazioni di... -
Il contact center cloud di BDP trasforma l’assistenza clienti di Mooney: eccellenza tecnologica e approccio rivolto ai risultati
La fintech italiana leader nei servizi di pagamento, mobilità e banking di prossimità Mooney oggi può vantare un... -
GDPR e call center: cosa devi sapere per non avere problemi
Diversi anni fa, più precisamente il 25 maggio 2018, è entrato in vigore il GDPR - General Data Protection Regulation...
