--- title: Base Digitale Platform | Utenze e Servizi --- ** [![bdp-logo](https://www.basedigitaleplatform.com/hs-fs/hubfs/BDP%20-%20rebranding/bdp-logo.png?width=3669&height=543&name=bdp-logo.png "bdp-logo")](https://www.ifmgroup.it/?hsLang=it-it) ![utilities_service_header](https://www.basedigitaleplatform.com/hubfs/utilities_service_header.jpg) # Utilities e Servizi   Non solo acqua e gas, ma tutto ciò che serve e in maniera trasparente. ### C’era una volta il monopolio Le utilities (energia, gas, acqua, raccolta e smaltimento rifiuti, trasporti urbani) manifestano in Italia segni di grande vivacità. Lo dimostra, non ultimo, la** liberalizzazione del mercato elettrico** che dovrebbe essere completata nel 2019. È una dinamica che ricorda da vicino quella dei servizi. Infatti, l’abbandono di posizioni dominanti in settori dove prima vigeva il monopolio, oggi è accompagnata dall’**adozione di metodi di comunicazione** che tengono conto della possibilità di scelta tra varie opzioni. Così come già avviene nel mondo eterogeneo dei servizi, riuscire a intercettare **lead** e **prospect**, o fare in modo che un consumatore sia fortemente attaccato al brand, dipende soprattutto dalla capacità di mantenere stabile e soddisfacente la relazione tra azienda e cliente. ![By-PA-A-02_BDP](https://www.basedigitaleplatform.com/hubfs/BDP%20-%20rebranding/Icone%20website%20page/By-PA-A-02_BDP.svg) ### La sfida I clienti delle utilities hanno l’esigenza della **trasparenza** in ambiti nei quali non sempre è facile illustrare esplicitamente, ad esempio, tutte le voci presenti in una bolletta. Vogliono, inoltre, un **contatto diretto e immediato** tramite il ricorso a uno o più canali. Su questi elementi, insieme alla variabile costo, operano la propria scelta a favore di questa o dell’altra azienda. E lo stesso fanno nel mercato dei servizi che, a differenza delle utilities, affacciatesi alla concorrenza solo in tempi relativamente recenti, da anni si sono attrezzati per distinguersi in contesti molto competitivi. Oggi questa differenza non esiste più e le numerose **attività di telemarketing** che si susseguono ne sono una evidente attestazione. Energia, ADSL, fonia, tv on-demand: sono alcune delle classiche offerte proposte mediante telefonate outbound. Ma la vera sfida non riguarda soltanto l’acquisizione di nuovi clienti. È anche, e soprattutto, nella capacità di trattenerli grazie a un servizio inbound d’eccellenza. ![Utilities-Services-Icon_BDP](https://www.basedigitaleplatform.com/hubfs/BDP%20-%20rebranding/Icone%20website%20page/Utilities-Services-Icon_BDP.svg) ### Cosa possiamo fare per te Abbiamo innovato i tradizionali call center trasformandoli in **Omnichannel Contact Center**, facendo in modo che le aziende del settore utility e quelle dei servizi avessero un sistema **omnicanale, flessibile** e **blended**. Nelle utilities, inoltre, possiamo vantare un’ampia esperienza, compresa la **gestione della reportistica** così come richiesto oggi dall’**ARERA**, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. A cui si aggiunge l’automazione dei processi di **individuazione degli addetti reperibili** e la **registrazione** di default delle conversazioni a maggior tutela delle due parti. Sia in presenza di chiamate telefoniche e richieste provenienti da altri canali in entrata, sia che si desideri raggiungere il proprio pubblico di riferimento con campagne outbound, **Base Digitale Platform** mette a disposizione tecnologie di ultima generazione per conseguire entrambi gli scopi con un unico strumento. ![Utilities-Services-Icon_BDP](https://www.basedigitaleplatform.com/hubfs/BDP%20-%20rebranding/Icone%20website%20page/Utilities-Services-Icon_BDP.svg) Scopri chi sono i nostri clienti e quello che abbiamo fatto per sostenere il loro business ![](https://www.basedigitaleplatform.com/hubfs/IFM%20Site/Industry/Loghi_Utilies_Services/agsm.png) ![](https://www.basedigitaleplatform.com/hubfs/IFM%20Site/Industry/Loghi_Utilies_Services/Viasat.png) ![](https://www.basedigitaleplatform.com/hubfs/IFM%20Site/Industry/Loghi_Utilies_Services/SMAT.png) ![](https://www.basedigitaleplatform.com/hubfs/IFM%20Site/Industry/Loghi_Utilies_Services/Kering.png) ![](https://www.basedigitaleplatform.com/hubfs/Sito_IFM/Industry/Loghi_Utilies_Services/siram-veolia.png) ![](https://www.basedigitaleplatform.com/hubfs/IFM%20Site/Industry/Loghi_Utilies_Services/Acquedotto%20Pugliese.png) [ Vai ai Clienti ](https://www.ifmgroup.it/company/customers?hsLang=it-it) ![BDP_payoff](https://www.basedigitaleplatform.com/hs-fs/hubfs/BDP_payoff.png?width=228&height=34&name=BDP_payoff.png) Via V maggio, 81 16147 Genova Italia Telefono: +39 010 3747811 Email: [info.bdp@basedigitalegroup.com ](mailto:info.bdp@basedigitalegroup.com) Pec: [basedigitaleplatform@pec.leonet.it ](mailto:basedigitaleplatform@pec.leonet.it) Numero REA 332318 - P.IVA/CF 03286860105 Capitale sociale € 661.765,00 i.v. 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