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Human in the Loop nel Customer Service: perché il ruolo umano resta decisivo nell’era dell’AI
di Andrea Bocerani, Chief Operations Officer e Chief Information Security Officer, Base Digitale Platform -
AI Agent Assist: come supportare gli operatori senza sostituirli
Il momento più costoso di una conversazione coincide spesso con la ricerca che precede la risposta. L’operatore ascolta... -
Omnicanalità reale: creare coerenza tra esperienza fisica e digitale
Si parla di omnicanalità da anni, ma nella pratica molte aziende continuano a far convivere touchpoint separati più che... -
Voicebot per la Gestione dei Picchi: Efficienza Senza Compromettere la Qualità
I picchi di contatto non sono un'anomalia da assorbire con qualche turno extra. Sono il momento in cui il contact... -
Integrazione sistemi contact center: come connettere CRM ed ERP senza rischi
Per un CIO o un IT Manager, integrare ERP e CRM nel contact center non significa semplicemente collegare due sistemi: è...
