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Base Digitale AI Experience L’Intelligenza Artificiale trasforma la Customer Experience

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Le nostre soluzioni AI: intelligenti, concrete, su misura

Tecnologia al servizio delle persone, per aziende più agili, reattive e connesse.

AI Solutions

Le nostre soluzioni sono progettate per risolvere problemi reali: migliorano il rapporto con i clienti, riducono i costi operativi e liberano tempo prezioso per il tuo team, attraverso un approccio etico, trasparente e facilmente integrabile.

Wasabi non è solo uno strumento, ma un vero abilitatore di relazioni autentiche, capace di mettere in connessione gusti, esigenze e passioni del cliente con la persona giusta in azienda.

Caratteristiche e funzionalità avanzate

Automazione conversazionale Omnicanale

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Offri un’esperienza fluida su tutti i canali di contatto, grazie a flussi conversazionali dinamici e personalizzati sulle esigenze del cliente.

Scopri i vantaggi

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  • Chatbot personalizzati per WhatsApp, web e app
  • Routing intelligente delle richieste
  • Integrazione avanzata tra chatbot e operatore umano
  • Configurazione semplice e autonoma tramite interfaccia utente
  • Soluzione versatile applicabile a settori come retail, assicurazioni, utilities

Intelligenza che analizza e migliora

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Ogni conversazione diventa una miniera di insight: migliora la conoscenza dei tuoi clienti e potenzia la qualità del servizio offerto.

Scopri i vantaggi

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  • Summarization: riassunti automatici delle conversazioni
  • Evaluation: analisi della qualità della conversazione, empatia e soddisfazione del cliente
  • Diarization: separazione automatica delle voci operatore-cliente
  • Categorization: classificazione automatizzata dei messaggi per argomento
  • Monitoraggio costante per un miglioramento continuo

Knowledge base evoluta

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Centralizza e valorizza la conoscenza aziendale attraverso una piattaforma AI che apprende, si aggiorna e fornisce risposte coerenti e pertinenti.

Scopri i vantaggi

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  • Conversione automatica di documenti, FAQ e contenuti aziendali in risposte
  • Creazione facilitata delle frasi di addestramento con AI generativa
  • Validazione semplice e immediata da parte del cliente
  • Integrazione fluida con CRM e altri strumenti aziendali
  • Nessuno sforzo aggiuntivo richiesto al team operativo

iFlow

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iFlow è il modulo integrato in Wasabi che permette di progettare facilmente flussi di conversazione personalizzati per chatbot, combinando step automatizzati e interventi umani.
Un modo efficace per automatizzare e ottimizzare le interazioni, garantendo un supporto tempestivo e su misura.

 

Scopri i vantaggi

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  • Creazione visuale semplice e intuitiva dei flussi conversazionali
  • Integrazione efficace tra automazione e intervento umano
  • Flessibilità completa per adattare il servizio ai bisogni reali dei clienti
  • Rapidità di implementazione e aggiornamento autonomo dei contenuti

AI Etica, Flessibile e Compliance-Ready

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Tecnologia progettata per integrarsi con i tuoi processi aziendali e conformarsi pienamente alle normative vigenti, mettendo al centro l’uomo e la qualità della relazione.

 

Scopri i vantaggi

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  • Piena conformità al regolamento europeo AI Act
  • Mappatura accurata di rischi, responsabilità e requisiti normativi
  • Trasparenza totale sui modelli AI utilizzati
  • Architettura modulare, scalabile e facilmente personalizzabile
  • Nessuna sostituzione dell’essere umano, ma valorizzazione delle capacità emotive e creative delle persone