--- title: Base Digitale Platform | Success Story - Sisal --- ** [![bdp-logo](https://www.basedigitaleplatform.com/hs-fs/hubfs/BDP%20-%20rebranding/bdp-logo.png?width=3669&height=543&name=bdp-logo.png "bdp-logo")](https://www.ifmgroup.it/?hsLang=it-it) [** Torna ai Customers ](https://www.ifmgroup.it/company/customers?hsLang=it-it) ![Sisal.jpg](https://www.basedigitaleplatform.com/hs-fs/hubfs/IFM%20Site/Casi%20di%20successo/Sisal.jpg?width=400&name=Sisal.jpg "Sisal.jpg") Company Name Sisal Settore Gioco e Servizi di pagamento  Paese Italia  Tecnologie coinvolte PhonesEnterprise Challenges  Avviare un processo di evoluzione tecnologica che abilitasse quello più complesso di trasformazione organizzativa dell’azienda. Risultati L’adozione di PhonesEnterprise ha consentito a Sisal di dar vita a un Call Center capace di assecondare sia il rapido ciclo di vita dei prodotti dell’azienda sia il continuo mutare del mercato. Più informazioni sul cliente [https://www.sisal.it/](https://www.sisal.it/)  **Sisal** è un’azienda privata italiana con un organico di circa 400 persone che opera su due sedi, Milano e Roma. La società opera oggi con una rete di oltre 30.000 ricevitorie, che coprono il 97% dei comuni italiani ed è dotata di un Contact Center di 40 Operatori attivi 12 ore al giorno per 365 giorni all’anno.   ## Migliorare il servizio clienti Sisal aveva la necessità di avviare un processo di **evoluzione tecnologica** che abilitasse quello più complesso di **trasformazione organizzativa** dell’azienda. La principale esigenza di Sisal era di accorpare i servizi amministrativi aggiunto distribuiti nelle molteplici sedi locali. Da 14 sedi regionali si è passati così a due centrali: una a Milano e l’altra a Roma. Nell’ambito di questo sviluppo tecnologico si colloca l’introduzione a Milano del Call Center come strumento in grado di **migliorare il livello di servizio** offerto ai propri Clienti.   ## Tante sedi un'unica soluzione Sisal sceglie **PhonesEnterprise** di [**Base Digitale Platform**](https://www.basedigitaleplatform.com/it-it/?hsLang=it-it) come piattaforma per la gestione del proprio Call Center, una sorta di sportello telefonico con una componente di Help Desk interno e esterno, che si sviluppa su tre sedi: – Milano e Palermo | attivo dal lunedì al sabato dalle 7 alle 20 e domenica dalle 7 alle 15| ca. 70 P.O. focalizzato sulle attività verso i ricevitori; – Palermo | attivo 24x7 | ca. 50 P.O. focalizzato sull’outsourcing delle attività inbound per consumatori del Superenalotto; – Roma | attivo 7×7 dalle 10 alle 24 in estate e dalle 10 alle 22 in inverno | ca. 20 P.O. focalizzato sulle attività di Care verso i giocatori online.   ## Soluzione flessibile, integrabile e on demand L’adozione di PhonesEnterprise ha consentito a Sisal di dar vita a un Call Center capace di assecondare sia il rapido ciclo di vita dei prodotti dell’azienda sia il continuo mutare del mercato. **Flessibile, integrabile**, facilmente **modificabile on demand**, PhonesEnterprise è diventato per Sisal sinonimo di: - gestione in tempo reale delle modifiche con un elevato livello di modularità e configurabilità; - gestione delle code in modo avanzato e diversificato a seconda delle campagne; - user interface molto friendly, aggiornabile quotidianamente da un supervisore; - integrazione facile con l’ambiente informatico e le banche dati preesistenti. ![BDP_payoff](https://www.basedigitaleplatform.com/hs-fs/hubfs/BDP_payoff.png?width=228&height=34&name=BDP_payoff.png) Via V maggio, 81 16147 Genova Italia Telefono: +39 010 3747811 Email: [info.bdp@basedigitalegroup.com ](mailto:info.bdp@basedigitalegroup.com) Pec: [basedigitaleplatform@pec.leonet.it ](mailto:basedigitaleplatform@pec.leonet.it) Numero REA 332318 - P.IVA/CF 03286860105 Capitale sociale € 661.765,00 i.v. 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